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    極光光電業(yè)務(wù)培訓資料

    :2018-03-01    :333
            深圳市極光光電有限公司分享六點(diǎn)業(yè)務(wù)員必備素質(zhì),隨著(zhù)我國的對外開(kāi)放,企事業(yè)單位與海外的交往日益頻繁,涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)也逐步成為業(yè)務(wù)員日?;顒?dòng)中的一個(gè)重要組成部分。那么,業(yè)務(wù)員要注意哪些禮儀呢?
     
            一、 遵時(shí)守約
     
            遵守時(shí)間,準時(shí)赴約,這是涉外業(yè)務(wù)中極為重要的禮節和規矩。大多數外國人時(shí)間觀(guān)念很強,因此, 參加各種涉外活動(dòng),都要按約定時(shí)間到達,不要姍姍來(lái)遲或過(guò)早抵達。早到會(huì )使主人因來(lái)不及準備而難堪;遲遲不到則讓主人與其他人等候過(guò)久而失禮。如果因事耽擱而遲到要向主人和其他客人致歉,萬(wàn)一因故不能應邀赴約,要設法事先通知主人,并表示歉意。
     
            二、 尊重對方風(fēng)俗
     
            在涉外業(yè)務(wù)中,必須尊重各個(gè)國家、民族的風(fēng)土人情、宗教信仰等,否則將會(huì )給對方帶來(lái)很多不愉快。例如,天主教徒忌諱“十三”這個(gè)數字,認為是不吉利的數字,因此遇上這個(gè)日子,一般不舉行活動(dòng)。又如伊斯蘭教徒在齋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓飯的國家如印度、印尼、馬里及阿拉伯地區的一些國家,左手被認為是不潔的,人們忌諱用左手與其他人觸,或用左手傳遞東西,否則將會(huì )被看作是不禮貌的舉動(dòng)。在佛教國家不能隨便摸孩子的頭頂。在東南亞一些國家忌諱坐著(zhù)翹起大腿,如果交叉雙腿,則認為是不能容忍的冒犯。在保加利亞、阿爾巴亞等國家,搖頭表示同意贊賞,點(diǎn)頭表示不同意。伊朗不能翹起大拇指稱(chēng)好等等。對此,涉外業(yè)務(wù)人員要充分注意并尊重對方。
     
            三、 舉止行為得當
     
            涉外業(yè)務(wù)人員在行為舉為上要處處表現出良好教養、親切和藹的風(fēng)度和良好的氣質(zhì),舉止落落大方,表情熱情誠懇。禮儀乃是文化教養水準和人格成熟度的標志,在涉外業(yè)務(wù)場(chǎng)合,舉止粗野、言談粗俗是有不宜的。前蘇聯(lián)領(lǐng)導人赫魯曉夫在外交場(chǎng)合出言粗俗,大喊大叫,曾被人譏為“小丑”、“高分貝的外交家”。
     
            四、 就餐姿勢要文雅,注意禮節、禮貌。
            
            進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼,不要大聲咀嚼發(fā)出響聲,口中有食物盡量不要講話(huà)。自已不能吃或不愛(ài)吃的菜肴,不要拒絕,可取少量放在盤(pán)內,關(guān)應表示:“謝謝,夠了。”湯菜太熱不要用嘴吹,可等稍涼后再吃。嘴里的魚(yú)刺、骨頭不要直接吐出,用餐巾掩著(zhù)嘴,用手(也可用筷子)取出放到盤(pán)過(guò)。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席,應事先向主人說(shuō)明,到時(shí)再告別主人,悄然離去,不要驚動(dòng)過(guò)多客人。宴會(huì )即將結束時(shí),應向主人致謝,并稱(chēng)贊菜肴豐盛,宴會(huì )組織得好。
     
            五、 談話(huà)親切得體
     
            在與客人談話(huà)時(shí),態(tài)度要彬彬有禮,使人有一種親切感,愿意與你交朋友,愿講真話(huà)。切忌盛氣凌人把自己的觀(guān)點(diǎn)強加于人。對有些問(wèn)題,要以共同控討的口吻,盡量多舉些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,使自己說(shuō)話(huà)得體,有針對性。如有的問(wèn)題客人一時(shí)不能理解,可以安排一些實(shí)地參觀(guān),以后有機會(huì )再說(shuō)。
     
            六、 講究服飾儀容
     
            參加涉外活動(dòng),要注意服裝穿著(zhù)和儀表儀容。樸素、大方、整潔、合乎時(shí)令的服裝,不僅是精神面貌的體現,同時(shí)也是對賓客或主人的禮貌和尊重。穿著(zhù)入時(shí)整潔,容光煥發(fā),更會(huì )給人留下一種生氣勃勃、奮發(fā)向上的美好印象。
     
            我國沒(méi)有禮服和便服之分,但大體上講,男士特別是男青年宜穿上下同色的西裝(或中山裝),配相宜的皮鞋,系領(lǐng)帶。女士則宜按季節與活動(dòng)性質(zhì)的不同穿西裝套裙,或羊毛衫套裝,旗袍、民族服裝等。目前國際上大多數國家在穿著(zhù)方面趨于簡(jiǎn)化。要經(jīng)常儀容整潔。男士要適時(shí)理發(fā),胡須要刮凈,指甲要修剪,內外衣要經(jīng)常保持整潔。不要在室內戴帽子或墨鏡。女性活動(dòng)前要梳理打扮,保持外貌整潔美觀(guān)。
     
            業(yè)務(wù)員最好的廣告就是口碑
     
            有位業(yè)務(wù)員老前輩曾這樣總結說(shuō):業(yè)務(wù)員最好的廣告就是口碑,口碑好一好都好。確實(shí)跑在最前線(xiàn)的業(yè)務(wù)員,應該是最好的服務(wù)工作者,除了本身的專(zhuān)業(yè)如識外,還要提供額外的服務(wù)。而這些服務(wù),不只應讓當事人感到滿(mǎn)意,更要讓其他不相干的人,也知道你的服務(wù)熱忱,這才能真正廣泛的客戶(hù)層面。當你時(shí)時(shí)切記,并付諸行動(dòng),其他不相干的人也知道你的服務(wù)熱忱。日積月累之后,他們在無(wú)形之中,便成為你所布成的“點(diǎn)”。從這個(gè)“點(diǎn)”所爆發(fā)出來(lái)的影響力,將是驚人且永久的。然后,再從“點(diǎn)”發(fā)展成“線(xiàn)”及“面”,使客戶(hù)源源不絕,并成為朋友,這便是你的口碑。
     
            過(guò)去湖南在板橋,有一家面線(xiàn)攤,人潮擁擠,不僅要站著(zhù)吃,而且還要排隊,為什么呢?就是口啤好!
     
            后來(lái),聽(tīng)說(shuō)苗栗有一家世代祖傳的豬腳店。豬腳固然好吃,但更值得一提的是老板的古怪脾氣:客戶(hù)所點(diǎn)豬腳的量,一律由老板安排,保證滿(mǎn)意,吃不完不要錢(qián),但不準外帶,因為,店主深怕祖傳的豬腳制作方法流傳出去。后來(lái),由于每日豬腳的供應量有限,去晚的人還吃不到呢?這也是口碑的作用。
     
            當你的口碑能在無(wú)關(guān)緊要的人口中流傳時(shí),你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你說(shuō):“你若要買(mǎi)車(chē),千萬(wàn)不要買(mǎi)A廠(chǎng)牌B型的車(chē)。剛買(mǎi)時(shí),車(chē)況還可以。半年之后,先是電路故障等小毛病,一年之后,烤漆就會(huì )退色脫落、鈑金不耐用、底盤(pán)要大修------。”如果大家都這么傳,你將可預見(jiàn),一年之后,A廠(chǎng)牌B型的車(chē),業(yè)績(jì)日愈下降,最后只好停產(chǎn)。
     
            以上的商業(yè)范例告訴我們,業(yè)務(wù)員應該從長(cháng)遠角度發(fā)展業(yè)務(wù)。若不知警惕,不用誠信原則待客,反而做能賺一次算一次的“打一槍換一個(gè)地方”式的生意,將策略錯誤應用,導致客戶(hù)受損,如此消耗自己的信用,則一傳十,十傳百后,相信再好的策略,也會(huì )被具殺傷力的負口碑給粉碎掉。



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